Support, der wirklich hilft.
Unser Team kennt Ihr System in- und auswendig – denn wir haben es selbst entwickelt. Egal ob kleine Frage oder Notfall: Wir sind für Sie da.
Support-Möglichkeiten
WhatsApp Support
Die schnellste Möglichkeit, uns zu erreichen. Schreiben Sie einfach – egal ob tagsüber oder abends. Wir antworten so schnell wie möglich.
Jetzt schreibenTelefon-Support
Rufen Sie uns direkt an. Unser Team hilft Ihnen bei Einrichtungsfragen, Updates, Bedienung und allen anderen Themen rund um Ihr iFADE System.
(07161) 95 61 990Notfall-Support
Kassensystem ausgefallen? Kein Bon-Druck möglich? Wir sind rund um die Uhr erreichbar und helfen Ihnen so schnell wie möglich – per Remote oder persönlich vor Ort.
Remote Support – direkt auf Ihrem Bildschirm.
Laden Sie einfach eines der beiden Programme herunter. Unser Techniker verbindet sich auf Ihren Wunsch und löst das Problem live – ohne Anfahrt, ohne Wartezeit.
TeamViewer
Für Windows, Mac, iOS und Android
TeamViewer ist das weltweit meistgenutzte Remote-Support-Tool. Nach dem Start sehen Sie eine ID und ein Passwort – teilen Sie beides mit unserem Support, und wir können direkt helfen.
- 1 Programm herunterladen und starten
- 2 ID und Passwort an uns übermitteln
- 3 Verbindung bestätigen – fertig
AnyDesk
Leichtgewichtig, schnell, kostenlos
AnyDesk ist besonders schnell und läuft ohne Installation. Einfach die EXE-Datei starten, Ihre AnyDesk-Adresse mitteilen – und wir können sofort loslegen.
- 1 Programm herunterladen und starten
- 2 AnyDesk-Adresse an uns mitteilen
- 3 Zugriff per Klick genehmigen – fertig
Ihre Daten sind sicher. Unser Techniker kann sich nur verbinden, wenn Sie den Zugriff aktiv bestätigen. Sie behalten die volle Kontrolle und können die Verbindung jederzeit trennen. TeamViewer und AnyDesk sind kostenlos für den Endkunden.
Häufige Support-Fragen.
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unseren Support.
- Wie erreiche ich den iFADE Support am schnellsten?
- Am schnellsten per WhatsApp – einfach schreiben, wir antworten sofort. Alternativ rufen Sie uns an: (07161) 95 61 990 während der Bürozeiten oder +49 1515 4080654 für dringende Fälle.
- Was ist der Unterschied zwischen normalem Support und Notfall-Support?
- Normaler Support deckt Fragen, Einrichtungen und kleinere Probleme während der Bürozeiten (Mo–Fr 09–17 Uhr) ab. Der Notfall-Support ist für Ausfälle gedacht, die den laufenden Betrieb direkt behindern – dieser ist rund um die Uhr erreichbar.
- Was ist TeamViewer und wie funktioniert das?
- TeamViewer ist ein Remote-Support-Programm. Unser Techniker kann sich nach Ihrer Genehmigung direkt auf Ihren Rechner aufschalten und das Problem live lösen – ohne dass Sie vor Ort sein müssen. Einfach herunterladen, starten und uns den angezeigten Code mitteilen.
- Ist AnyDesk eine Alternative zu TeamViewer?
- Ja. AnyDesk funktioniert genauso – laden Sie es herunter, starten Sie es und geben Sie uns die angezeigte AnyDesk-Nummer durch. Beide Programme sind kostenlos für den Endkunden.
- Kann ich auch Verbesserungsvorschläge für das System einreichen?
- Sehr gerne. Da wir unser Kassensystem selbst entwickeln, können Ihre Ideen direkt umgesetzt werden. Schreiben Sie uns einfach per WhatsApp oder E-Mail – wir prüfen jeden Vorschlag und halten Sie über die Umsetzung informiert.
- Wie lange dauert eine typische Remote-Support-Sitzung?
- Die meisten Probleme lassen sich in 10–30 Minuten remote lösen. Da unser Team das System selbst entwickelt hat, kennen wir jeden Bereich und können gezielt und schnell eingreifen.
- Was tue ich, wenn mein Kassensystem komplett ausgefallen ist?
- Sofort den Notfall-Support kontaktieren: +49 1515 4080654 (Anruf oder WhatsApp). Halten Sie Ihre Kundennummer bereit. Unser Techniker wird sich so schnell wie möglich per Remote-Zugriff einwählen oder, falls nötig, persönlich vorbeikommen.
Ihr Wunsch wird Feature.
Da wir unser System selbst entwickeln, können wir Ihre Ideen direkt umsetzen. Verbesserungsvorschläge werden aufgenommen, geprüft und – wenn sinnvoll – in das nächste Update integriert. Einfach schreiben.